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    天津8890热线应对市民求助
    作者:未知     来源:今晚报     更新时间:2016-07-22 16:04
      原标题:8890热线应对市民求助
     
      昨日一场暴雨侵袭本市,使不少市民的车辆“趴窝”、房屋漏雨。而每当市民拨通8890便民服务专线反映这些诉求时,该中心话务员都能快速为市民解决问题。记者了解到,该中心前期周密安排保证8890在汛期为市民及时解忧。
     
      “喂,是8890吗,我家的窗户漏雨了,家里都快成河了!”昨日,家住河东区万新村的市民赵先生拨打8890专线称,由于当日暴雨侵袭,他家的房子多处出现严重漏雨情况,但他联系数家维修公司,对方都表示由于天气恶劣无法提供服务。他看着屋内逐渐增多的积水,颇感手足无措,便试着拨打了8890专线,仅仅过去了5分钟,房屋维修公司就拨通了他家电话,半个小时后维修工人便带着维修工具到达了他家,并对漏雨点进行了应急处理。
     
      昨日13时,记者来到该中心看到,话务员正在一刻不停地接听着市民的求助热线,其中不少都与当日的暴雨有关。“我的汽车趴在水里了,能帮我找辆拖车吗?”“我家屋顶漏雨,把家具都泡了,有维修公司电话吗?”“我送孩子上课外班,卫津路能走吗?”据了解,昨日0时至15时的降雨期间,该中心共接听市民反映房屋漏雨问题600余件,道路积水相关问题900余件。而每当市民的求助电话响起,话务员都能够快速准确地对事件进行处理。该中心话务员告诉记者,为了快速应对市民求助,中心在当日增加了40名值班人员,而每位值班人员均冒雨提前半小时进入工作岗位,保证工作顺利进行。
     
      该中心主任保翔介绍,为应对暴雨期间的市民求助,除增加值班人员外,该中心在一天前就进行了周密的准备工作,其工作人员对暴雨期间市民有可能集中反映的问题进行了预先汇总,并提前与相关商家进行沟通,事先确定其在暴雨期间是否可以提供服务,并将信息制作成表。在暴雨断交等信息方面,8890也提前与交管、水务、气象等部门进行了沟通,使信息可以及时有效地传达至中心,保证了8890在汛期内能够及时为市民解忧。
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